Política de Devoluciones – Acuarios Xel-Há

En Acuarios Xel-Há queremos asegurarnos de que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente conforme, ofrecemos una política de devoluciones de 7 días.

Devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 7 días a partir de la fecha de compra. Si han pasado más de 7 días desde tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original.

Productos no elegibles para devolución

Ciertos productos no pueden ser devueltos, entre ellos:

• Productos perecederos (como alimentos vivos para peces).
• Productos personalizados o hechos a medida (como acuarios diseñados a pedido).
• Productos de cuidado personal o de higiene.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Documentación requerida

Para completar tu devolución, es indispensable presentar el recibo o comprobante de compra.

Importante: No envíes tu compra de regreso al fabricante.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por teléfono o correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, procesaremos tu reembolso mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra. El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o entidad financiera.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido tu reembolso después de varios días, por favor:

1. Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
2. Contacta a tu banco o entidad emisora de tu tarjeta de crédito.
3. Si después de estos pasos aún no has recibido tu reembolso, contáctanos al 5519381516.

Artículos en oferta

Solamente los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta no son reembolsables.

Cambios

Únicamente reemplazamos productos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, comunícate con nosotros al 5519381516.

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución. Si el artículo no fue marcado como regalo o el comprador original recibió el pedido, el reembolso será realizado al comprador.

Envíos para devoluciones

Para devolver tu producto, deberás enviarlo a la dirección que te proporcionaremos cuando nos contactes al 5519381516.

Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del mismo.

Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o adquirir un seguro para el envío. No garantizamos la recepción de tu artículo devuelto.

¿Necesitas ayuda?

Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, por favor contáctanos al 5519381516.